Kontinuierliche Verbesserung

Feedback von Konformitätsbewertungsstellen zu Begutachtungen der Akkreditierung Austria (20241219)

Seit dem 1. Juli 2015 werden Konformitätsbewertungsstellen ersucht zu stattgefundenen Begutachtungen Feedback zu übermitteln, um systematisch Verbesserungspotentiale erkennen und umsetzen zu können.

Seit der Inbetriebnahme der Akkreditierungsapplikation und -datenbank DigiDAISY tragen Konformitätsbewertungsstellen Ihr Feedback direkt in der DigiDAISY ein, wodurch sowohl für die Konformitätsbewertungsstellen als auch für Akkreditierung Austria der administrative Aufwand minimiert wird.

Die aktuellen Ergebnisse finden Sie in der folgenden Tabelle:

Feedback von KBS zu Begutachtungen der Akkreditierung Austria_2015-2024.pdf (PDF, 45 KB)

Grundsätzlich kann konstatiert werden, dass

• Konformitätsbewertungsstellen das nunmehr einfache Bewertungssystem (in Sternen, ähnlich zu bekannten Applikationen) nutzen, jedoch nur selten im verfügbaren Freitextfeld allfällige Rückmeldungen eintragen
• Konformitätsbewertungsstellen durch Ihr Feedback wertvollen Input liefern, der aufgrund getroffener Maßnahmen (insbesondere Gespräche des Leiters von Akkreditierung Austria mit einzelnen Sachverständigen zu deren Verhalten bei Begutachtungen – wobei natürlich speziell Wert darauf gelegt wird, dass keine direkten Rückschlüsse der SV auf die Rückmeldungen möglich sind; regelmäßige Harmonisierungsschulungen von Sachverständigen, 
  Implementierung einzelner, erhaltener Anregungen; Aufnahme öfters auftretender Kritikpunkte ins Management Review u.dgl.m.) geführt hat.

Damit wird dem Aufwand der Konformitätsbewertungsstellen bei der Erstellung des Feedbacks Rechnung getragen.
Hiermit sei allen Konformitätsbewertungsstellen für ihre Rückmeldungen ausdrücklich gedankt!

Zumal die Zufriedenheit bei den vorgegeben Frage zur Bewertung mit dem 5-Sterne-System bereit hoch ist möchte sich Akkreditierung Austria vermehrt auf wohl dennoch oft vorhande, nicht in die vorgegebenen Fragen passende Rückmeldugen konzentrieren um das Service weiter verbessern zu können.

Daher wird ersucht das Freitextfeld zur Frage "Was möchten Sie uns noch mitteilen? (über das Verhalten von Sachverständigen, das Begutachtungsverfahren allgemein, ….)" stärker als bisher zu nutzen.

Kontakt

Dipl.-Ing. Dr. Norman Brunner: norman.brunner@bmaw.gv.at